Hubungi Kami

Ketentuan dan Kebijakan Dkuy untuk Pelanggan

Dengan menggunakan layanan Dkuy, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dan kebijakan ini.

1. Ketentuan Umum

1. Registrasi Akun

  • Pelanggan wajib melakukan pendaftaran menggunakan data yang valid, termasuk:

    • Nama lengkap

    • Nomor telepon aktif

    • Alamat jelas

  • Satu akun hanya boleh digunakan oleh satu orang dan tidak boleh dialihkan atau disalahgunakan oleh pihak lain.

2. Layanan yang Tersedia

    • Dkuy hanya menyediakan layanan sebagai perantara (penghubung) antara:

      • Mitra pengemudi (driver)

      • Mitra pedagang (merchant)

      • Pelanggan

    • Dkuy tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerusakan, atau kesalahan produk (termasuk makanan atau barang) yang terjadi selama proses pengantaran.

    • Segala keluhan terkait pesanan merupakan tanggung jawab langsung mitra pengemudi dan mitra pedagang.

    • Semua transaksi dilakukan melalui aplikasi resmi Dkuy.

    Tanggapan terhadap Keluhan

    • Meskipun Dkuy tidak bertanggung jawab langsung atas kualitas produk atau layanan dari mitra, Dkuy berkomitmen untuk terus menerima dan menindaklanjuti setiap masukan atau keluhan pelanggan demi meningkatkan kualitas layanan para mitra dan driver.

3. Keamanan dan Privasi Data

  • Dkuy berkomitmen menjaga kerahasiaan dan keamanan data pelanggan, sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku.

2. Kebijakan Pemesanan

  1. Pemesanan Makanan

    • Harga produk yang tertera di katalog Dkuy dapat berbeda dari harga asli pedagang.
      Beberapa harga telah disesuaikan/naik untuk menutupi biaya operasional layanan kami.
    • Menu dan harga yang tertera di aplikasi mengikuti kebijakan masing-masing mitra restoran.
    • Pelanggan diharapkan memeriksa harga di katalog dan pesanan dengan teliti sebelum melakukan pemesanan.

  2. Perubahan atau Pembatalan Pesanan

    • Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah status pesanan masuk tahap “Diproses.”
    • Perubahan pesanan hanya bisa dilakukan sebelum mitra restoran atau pengemudi mulai memprosesnya.

  3. Kesalahan Pesanan

    • Jika ada kesalahan pada pesanan (seperti makanan kurang lengkap atau tidak sesuai), pelanggan dapat mengajukan laporan dan mengganti ulang pesanannya.

3. Kebijakan Pembayaran

  1. Metode Pembayaran

    • Dkuy menerima pembayaran melalui dompet digital, transfer bank, atau pembayaran tunai kepada pengemudi.
    • Pastikan jumlah pembayaran sesuai dengan total yang tertera di aplikasi.

  2. Pengembalian Dana (Refund)

    • Refund hanya dilakukan dalam kasus pesanan yang dibatalkan oleh pihak Dkuy atau mitra restoran.
    • Dana akan dikembalikan dalam bentuk saldo Dkuy atau ke rekening pelanggan sesuai metode pembayaran yang digunakan, dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

4. Kebijakan Pengantaran

  1. Estimasi Waktu Pengantaran

    • Estimasi waktu pengantaran dapat bervariasi tergantung pada lokasi, kondisi lalu lintas, dan ketersediaan pengemudi.
    • Pelanggan diharapkan bersabar jika terjadi keterlambatan akibat faktor di luar kendali.

  2. Ketepatan Alamat

    • Pelanggan wajib memberikan alamat pengantaran yang jelas dan lengkap untuk memudahkan pengemudi.
    • Kesalahan alamat dapat menyebabkan keterlambatan atau pembatalan pesanan tanpa pengembalian dana.

  3. Tanggung Jawab Pengemudi

    • Pengemudi bertanggung jawab menjaga kondisi pesanan tetap baik selama proses pengantaran.
    • Jika pesanan rusak atau tidak sesuai, pelanggan dapat melaporkannya melalui aplikasi.

5. Kebijakan Penggunaan Layanan Transportasi

  1. Ketersediaan Pengemudi

    • Layanan transportasi tergantung pada ketersediaan pengemudi di lokasi pelanggan.
    • Pelanggan harus mematuhi peraturan lalu lintas dan tidak memaksa pengemudi untuk melanggar hukum.

  2. Pembatalan Perjalanan

    • Pembatalan perjalanan oleh pelanggan setelah pengemudi tiba di lokasi penjemputan dapat dikenakan biaya pembatalan.
    • Jika pengemudi terlambat lebih dari estimasi waktu tiba, pelanggan berhak membatalkan tanpa biaya.

6. Kebijakan Keluhan dan Layanan Pelanggan

  1. Penyelesaian Keluhan

    • Keluhan terkait layanan Dkuy dapat diajukan melalui fitur bantuan di aplikasi atau kontak resmi Dkuy.
    • Tim Dkuy akan menindaklanjuti setiap keluhan dalam waktu maksimal 48 jam.

  2. Komunikasi dengan Pengemudi

    • Pelanggan diharapkan berkomunikasi dengan sopan kepada pengemudi.
    • Penggunaan bahasa kasar atau perilaku tidak pantas dapat menyebabkan penangguhan akun pelanggan.

7. Keterlambatan dan Force Majeure

  • Kami berusaha mengantar pesanan tepat waktu. Namun, keterlambatan bisa terjadi karena faktor di luar kendali seperti cuaca buruk, kemacetan, atau gangguan teknis.

  • Dalam kondisi force majeure (hujan besar, bencana alam, kerusuhan, dll), pelayanan dapat dihentikan sementara tanpa pemberitahuan sebelumnya.

8. Barang yang Dilarang

  • Dilarang menggunakan layanan Dkuy untuk mengirim barang terlarang seperti narkoba, senjata api, bahan peledak, atau barang ilegal lainnya.

9. Kesalahan Pesanan

  • Jika terjadi kesalahan pada pesanan (barang kurang, salah kirim, dll), pelanggan wajib menghubungi admin Dkuy maksimal 1×24 jam setelah pesanan diterima.

  • Dkuy akan membantu mediasi antara pelanggan dan kurir untuk mencari solusi terbaik, namun tanggung jawab utama tetap berada di pihak kurir.

10. Sanksi dan Penangguhan Akun

  • Dkuy berhak melakukan penangguhan sementara atau permanen terhadap akun pelanggan yang terbukti melakukan pelanggaran terhadap kebijakan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

    • Penyalahgunaan layanan

    • Perilaku tidak pantas terhadap mitra pengemudi, mitra pedagang, atau tim Dkuy

    • Penggunaan data palsu saat registrasi maupun dalam penggunaan layanan

    • Tindakan yang mengganggu kelancaran operasional Dkuy

  • Dalam kondisi tertentu, Dkuy berhak untuk menolak menerima pesanan dari pelanggan yang dianggap tidak sesuai, merugikan, atau mengganggu operasional secara langsung maupun tidak langsung.

  • Pelanggaran berat atau berulang dapat mengakibatkan pemblokiran akun secara permanen tanpa pemberitahuan sebelumnya.