SYARAT & KETENTUAN LAYANAN DKUY

Selamat datang di DKUY

Dengan menggunakan layanan DKUY, melakukan pemesanan, pembayaran, ataupun menggunakan aplikasi/layanan DKUY, maka pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini.

1. DEFINISI
  1. DKUY adalah platform layanan digital yang menyediakan jasa pesan antar makanan, jasa titip, pengiriman barang, layanan transportasi, dan layanan lainnya yang tersedia di sistem DKUY.
  2. Konsumen/Pelanggan adalah pengguna layanan DKUY.
  3. Mitra Merchant adalah toko, UMKM, restoran, atau penjual yang bekerja sama dengan DKUY.
  4. Kurir/Mitra Driver adalah pihak yang menjalankan layanan pengantaran.
  5. Aplikasi/Sistem DKUY mencakup website, WhatsApp, media sosial, dan sistem operasional DKUY lainnya.
2. KETENTUAN UMUM
  1. Pelanggan wajib menggunakan identitas dan nomor aktif yang valid.
  2. Pelanggan wajib memberikan alamat, titik lokasi, dan informasi penerima secara lengkap dan jelas.
  3. DKUY berhak menolak pesanan yang dianggap:
    • Fiktif
    • Mencurigakan
    • Mengandung unsur penipuan
    • Melanggar hukum
    • Membahayakan kurir atau merchant
    • Pelanggan baru dengan jumlah nominal pemesanan yang besar
  4. Segala bentuk ancaman, pelecehan, penghinaan, atau tindakan tidak pantas dapat menyebabkan akun diblokir permanen.
3. PEMESANAN
  1. Pesanan dianggap valid setelah dikonfirmasi oleh sistem/admin DKUY.
  2. Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti:
    • Harga merchant
    • Jarak pengiriman
    • Cuaca
    • Kepadatan order
    • Biaya operasional
  3. DKUY tidak bertanggung jawab atas kesalahan pesanan akibat kelalaian pelanggan dalam memberikan detail order.
  4. Pelanggan wajib memeriksa kembali:
    • Nama produk
    • Jumlah pesanan
    • Alamat
    • Nomor penerima
  5. DKUY berhak membatalkan pesanan apabila:
    • Merchant tutup
    • Driver tidak tersedia
    • Cuaca ekstrem
    • Sistem gangguan
    • Terjadi force majeure
4. PEMBAYARAN
  1. Pembayaran dapat dilakukan melalui:
    • Transfer bank
    • Cash
    • COD (jika tersedia)
    • Metode pembayaran lain yang disediakan DKUY
  2. Beberapa pesanan wajib menggunakan pembayaran di awal/full payment.
  3. Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai nominal yang diberikan admin/sistem.
  4. Kesalahan transfer akibat kelalaian pelanggan bukan tanggung jawab DKUY.
  5. DKUY berhak menolak pesanan pelanggan yang memiliki riwayat:
    • Cancel sepihak
    • Hutang pembayaran
    • Penyalahgunaan sistem
5. PEMBATALAN PESANAN
  1. Pesanan yang sudah diproses merchant atau sedang dijemput kurir tidak dapat dibatalkan sepihak.
  2. Jika pelanggan membatalkan pesanan setelah merchant memproses makanan/barang, maka pelanggan tetap wajib membayar penuh.
  3. Jika pembatalan terjadi karena kesalahan DKUY, maka pengembalian dana akan diproses sesuai kebijakan.
  4. Refund tidak berlaku untuk:
    • Kesalahan pelanggan
    • Salah alamat
    • Nomor tidak aktif
    • Penerima tidak bisa dihubungi
6. PENGIRIMAN
  1. Estimasi pengiriman bersifat perkiraan, bukan jaminan waktu pasti. Keterlambatan dapat terjadi akibat:
    • Cuaca
    • Kemacetan
    • Antrean merchant
    • Kendala teknis
    • Overload order
  2. Pelanggan wajib memastikan penerima siap menerima pesanan.
  3. Jika penerima sulit dihubungi lebih dari 10 menit, kurir berhak melanjutkan order lain dan pesanan dianggap selesai.
  4. DKUY tidak bertanggung jawab atas kerusakan produk makanan akibat keterlambatan yang disebabkan faktor di luar kendali operasional.
7. LARANGAN BAGI KONSUMEN

Pelanggan dilarang:

  • Memberikan order palsu/fiktif
  • Meminta transaksi di luar sistem DKUY
  • Meminta nomor pribadi kurir/merchant tanpa izin
  • Melakukan penipuan pembayaran
  • Menggunakan layanan untuk kegiatan ilegal
  • Mengirim barang berbahaya, narkotika, senjata, atau barang terlarang
  • Mengintimidasi kurir/admin
  • Pelanggan dilarang melakukan pemesanan langsung kepada kurir pribadi DKUY di luar sistem resmi DKUY.

DKUY berhak melakukan blacklist permanen terhadap akun yang melanggar.

8. KEAMANAN DAN TANGGUNG JAWAB
  1. DKUY berperan sebagai platform penghubung antara pelanggan, merchant, dan kurir.
  2. DKUY tidak bertanggung jawab atas:
    • Perbedaan rasa makanan
    • Kualitas produk merchant
    • Kesalahan produksi merchant
  3. Pelanggan wajib memastikan sendiri keamanan transaksi di luar sistem DKUY.
  4. DKUY menyarankan seluruh transaksi tetap dilakukan di dalam sistem demi keamanan kedua belah pihak. Praktik transaksi di luar aplikasi sering menimbulkan masalah tracking dan tanggung jawab layanan.
9. KELUHAN DAN KOMPLAIN
  1. Komplain wajib disertai:
    • Bukti foto/video
    • Invoice/order
    • Penjelasan kronologi
  2. Komplain maksimal dilakukan 1 x 24 jam setelah pesanan selesai.
  3. DKUY berhak menolak komplain tanpa bukti yang jelas.
  4. Segala keputusan investigasi DKUY bersifat final.
10. PRIVASI DATA
  1. DKUY menjaga kerahasiaan data pelanggan.
  2. Data pelanggan tidak diperjualbelikan kepada pihak lain.
  3. DKUY dapat menggunakan data tertentu untuk:
    • Operasional layanan
    • Promosi internal
    • Pengembangan sistem
  4. Pelanggan setuju menerima informasi promosi dari DKUY, dan dapat berhenti berlangganan sewaktu-waktu.
11. PROMO DAN VOUCHER
  1. Promo memiliki masa berlaku tertentu.
  2. Promo tidak dapat diuangkan.
  3. DKUY berhak membatalkan promo jika ditemukan penyalahgunaan sistem.
  4. Satu akun hanya boleh menggunakan promo sesuai ketentuan yang berlaku.
12. FORCE MAJEURE

DKUY tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, atau kerugian akibat keadaan di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Bencana alam
  • Hujan ekstrem
  • Kerusuhan
  • Gangguan jaringan
  • Kebakaran
  • Pemadaman listrik
  • Kebijakan pemerintah
  • Gangguan sistem digital
13. PERUBAHAN KETENTUAN

DKUY berhak mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan menjadi acuan yang berlaku.

14. PENUTUP

Dengan menggunakan layanan DKUY, pelanggan dianggap memahami bahwa layanan delivery adalah sistem operasional lapangan yang melibatkan manusia, merchant, lalu lintas, cuaca, dan kondisi real-time lainnya. Karena itu, toleransi, komunikasi yang baik, dan kerja sama dari semua pihak sangat diperlukan agar layanan berjalan optimal.

DKUY Bukan Sekadar Delivery

Kami membangun ekosistem layanan digital lokal yang membantu UMKM, kurir, dan masyarakat tumbuh bersama melalui teknologi dan pelayanan yang disediakan.

Hubungi Kami